Jak rozmawiać o zdrowiu mentalnym w pracy?

Zdrowie psychiczne pracowników: Klucz do sukcesu organizacji

Zdrowie psychiczne pracowników odgrywa kluczową rolę w sukcesie każdej organizacji, zwłaszcza w trudnych czasach. Wypalenie, depresja i inne kryzysy zdrowia psychicznego stają się coraz częstsze, zarówno wśród pracowników, jak i ich menedżerów. Jak rozpoznać wczesne oznaki problemów i skutecznie wspierać swoich pracowników, zachowując jednocześnie własne granice? W rozmowie z Wojciechem Wychowańcem, założycielem The Presja Project, Paweł Dudek, ekspert w zarządzaniu zmianą i rozwoju biznesu, dzieli się praktycznymi wskazówkami i sprawdzonymi strategiami. Te informacje pomagają tworzyć zdrowe, empatyczne środowisko pracy, w którym każdy czuje się bezpiecznie i ma szansę realizować swoje cele zawodowe.

„Świadome marnotrawstwo prowadzi do żałosnego braku”

Przysłowie „Willful waste makes woeful want” było często powtarzane przez matkę Johna D. Rockefellera. Znaczenie tego zwrotu to: „Świadome marnotrawstwo prowadzi do żałosnej biedy” lub w wersji bardziej pozytywnej „Dobrego wykorzystania wszystkich dostępnych zasobów i unikanie marnotrawstwa, przynosi dobrobyt każdemu człowiekowi.” Możliwe, że zainspirowany tym maksymą, Rockefeller później zauważył: „Znalezienie i zatrzymanie najlepszych pracowników jest najcenniejszą umiejętnością. Oddałbym wszystko, co mam, wszystkie moje pieniądze, tylko po to, aby ją posiadać.” Sto lat później wielu z nas powtarza te słowa, zmagając się z wieloma wyzwaniami. Od pandemii po wojnę na wschodnich granicach, nieprzewidywalne kryzysy globalne wstrząsnęły naszym kruchym poczuciem bezpieczeństwa. Co więcej, kwestie związane ze zdrowiem psychicznym stają się coraz bardziej widoczne i otwarcie omawiane w rodzinach, grupach przyjaciół i organizacjach.

Wojciech Wychowaniec, założyciel The Presja Project, z którym ostatnio prowadziłem rozmowę, zauważył, że powszechność tych wyzwań, w połączeniu z osobistymi doświadczeniami, zachęciła do gotowości do rozmów. „Jesteśmy coraz bardziej skłonni do pomocy, połączonej ze świadomością, że nie wiemy jak, co przyspiesza nasze poszukiwanie odpowiedzi”, napisał. Zapytałem Wojciecha, który pomaga firmom wdrażać rozwiązania dotyczące zdrowia psychicznego, jak i czy w ogóle rozmawiać w pracy na temat depresji i wypalenia zawodowego.

Rola menedżerów w rozmowach o zdrowiu psychicznym

Wojciech napisał: „Po pierwsze, ważne jest, aby pamiętać, w jakich rolach takie rozmowy powinny się odbywać. Z perspektywy menedżera, jeśli rozmawiasz z pracownikiem na temat jego depresji, musisz pamiętać, że jego zdrowie psychiczne nie jest twoją odpowiedzialnością. Twoją rolą jest zapewnienie, że pracownik wypełnia ustalone zobowiązania. Aby to umożliwić, może potrzebować czegoś konkretnego w danej chwili — jak np. urlopu, zwolnienia lekarskiego czy tymczasowej zmiany warunków pracy. Nie jest jednak rolą menedżera zapewnienie, że pracownik przejdzie leczenie. To jego odpowiedzialność.”

Aby odpowiedzieć na pytanie „jak rozmawiać?”, Wojciech zaproponował dwie zasady prowadzenia rozmowy:

1. „Chciałbyś o tym porozmawiać?”
2. „Czego potrzebujesz w tej sytuacji?”
   „Te dwa pytania pomagają ustalić komfort pracownika i zostawiają odpowiedzialność po jego stronie, zbierając jednocześnie informacje o tym, co organizacja może zrobić.”

Wsparcie dla menedżerów

Kiedy zapytano, jak pracodawcy mogą wspierać menedżerów, Wojciech podkreślił znaczenie ochrony ich przed przejmowaniem nadmiernej odpowiedzialności za zdrowie psychiczne zespołu. „Pod koniec zeszłego roku, w ramach The Presja Project, przeprowadziliśmy badania fokusowe z pracownikami HR, a wyniki były szokujące. HR Business Partners często przyjmują role diagnostów, terapeutów czy psychologów, ponieważ traktują to jako część swojej roli w organizacji.”

Pracodawcy mogą pomóc, tworząc procedury bezpieczeństwa dla raportów dotyczących zdrowia psychicznego. Wojciech zalecił refleksję nad poniższymi pytaniami:

• Jaka jest rola HR, a jaka rola menedżerów?
• Za co odpowiada firma, a za co już nie?
• Jak programy świadczeń pracowniczych wspierają osoby z diagnozą i gdzie są one niewystarczające?

Rozpoznawanie wczesnych oznak kryzysu

W odpowiedzi na pytanie o to, jak reagować na pierwsze oznaki problemów ze zdrowiem psychicznym, Wojciech podkreślił: „Zaczynanie od akceptacji i zrozumienia sprawia, że trudno pogorszyć sytuację.” Ryzyko tkwi w ocenianiu, umniejszaniu problemu lub atakowaniu. Pomocną odpowiedzią może być: „Rozumiem, że ostatnio przeżywasz coś trudnego.”

Wojciech radzi stosować dynamiczny język, który przedstawia depresję jako stan przejściowy, a nie trwałą cechę. Na przykład:

• „Rozumiem, że czujesz się w ten sposób w tej chwili” zamiast „Rozumiem, że zawsze jesteś taki.”

Aby rozpocząć rozmowę, skuteczne może być podzielenie się własnymi wrażeniami:

• „Czuję się bezradny/zmartwiony, gdy widzę/jak bierzesz udział w spotkaniach. Wydaje się, że stałeś się bardziej wycofany, jakby coś się zmieniło. Czy możemy o tym porozmawiać?”

Dzięki wyrażeniu osobistych spostrzeżeń pracownik nie będzie musiał czuć się defensywnie.

Zrozumienie wypalenia zawodowego

Wojciech opisał wypalenie zawodowe, które może manifestować się w:

• Izolacji, niechęci do pojawiania się w pracy i trudności w wykonywaniu zadań.
• Myśli o zmianie pracy jako automatycznej odpowiedzi na sytuację.

Wypalenie zawodowe wynika nie tylko z warunków pracy, ale także z osobistych podejść do pracy:

• Nadmierne wymagania wobec siebie, interpretowanie feedbacku jako krytyki i utożsamianie zawodowych niepowodzeń z osobistą nieadekwatnością.

Zmiany w pracy mogą być częścią rozwiązania, ale terapia pomaga odzyskać poczucie sprawczości, umożliwiając podejmowanie decyzji i odpowiedzialności za swoje życie zawodowe.

Wsparcie koleżeńskie

Wojciech zauważył, że wsparcie koleżeńskie różni się od wsparcia menedżerskiego. „Wspieranie menedżera wiąże się z diagonalną relacją, gdzie pracownik może (nieświadomie) przyjąć pozycję zależną, a menedżer (również nieświadomie) przyjąć rolę rodzicielską. Może to osłabić sprawczość pracownika i zbyt zaangażować menedżera.”

Dla wsparcia koleżeńskiego wśród pracowników, korzystne jest kształtowanie empatycznych, otwartych zespołów. Wojciech sugeruje opierać się na ludzkiej wrażliwości, intuicji i życzliwości, dodając: „Tu nie ma procedury – tylko serce.”

Troska o siebie

Na koniec, Wojciech podkreślił znaczenie dbania o siebie:

• Terapia lub superwizja: Warto narzędzie pomagające redukować napięcie i osiągać zmiany bez konieczności doświadczania konkretnych zaburzeń.
• Aktywność fizyczna: Pomaga uwolnić napięcie i pobudza naturalne mechanizmy przeciwdepresyjne.
• Zdrowa dieta: Wspomaga układ nerwowy.
• Bezpieczne relacje: Inwestowanie w rodzinę i przyjaciół pomaga tworzyć poczucie bezpieczeństwa i przynależności.

Wojciech podsumował to uniwersalną radą: „Dbaj o swoje potrzeby. W terapii procesy często kończą się wnioskami jak: 'Chcę być łagodniejszy, bardziej akceptujący i bardziej wyrozumiały dla siebie. Chcę słuchać swojego ciała i emocji. Dzięki temu będę dbał o swoje potrzeby. Nie jestem doskonały, ale jestem wystarczający. Cieszę się, że tu jestem.’”

Jak powiedział Akio Morita, jeden z założycieli Sony: „Twój biznes i jego przyszłość zależą od ludzi, których zatrudniasz.” Dbajmy o siebie i o innych.

Paweł Dudek
Ekspert w zakresie zarządzania zmianą i rozwoju biznesu, konsultant Silfra Consulting oraz Gekko Advisory. Od 2020 roku pełni rolę Menedżera Zmiany Organizacyjnej (OCM) w międzynarodowych korporacjach z branż takich jak biotechnologia, farmacja, energetyka, robotyka i automatyka. Wcześniej pełnił stanowisko CEO w WARS S.A. oraz współpracował z firmami takimi jak Bird & Bird, Medicover czy Norwich Union. Jest także aktywnym wykładowcą MBA na Uniwersytecie Kozminskiego oraz Uniwersytecie Warszawskim.

Wojciech Wychowaniec
Założyciel The Presja Project, ekspert zdrowia organizacyjnego i psychologii zarządzania. Ukończył Psychologię w Zarządzaniu na Uniwersytecie Jagiellońskim i aktualnie doktoruje na temat dobrostanu w organizacjach na Uniwersytecie Jana Kochanowskiego.

‍